Teimme eräälle kampaamo-alan tukkuliikkeelle asiakastyytyväisyyskyselyn. Liike ja sen työntekijät ovat minulle entuudestaan tuttuja. Kävin kysymässä heiltä, olisiko heillä tarvetta että tekisimme heille jonkinlaisen projektin. Yhdessä mietimme millaista tarvetta heillä olisi, ja yhdessä keksimme että olisi juuri sopiva aika tehdä tyytyväisyyskysely, koska liike oli juuri muuttanut uusiin tiloihin. Keskustelimme asioista joista he haluisivat asiakkailtaan kysellä, näiden pohjalta lähdimme kyselyä tekemään.
Selailimme kyselyn tekemistä varten koulun kirjallisuuskinkeireissä suositeltua kirjaa, joka kertoo liiketaloudesta. Kirja oli Fergail Quinnin Asiakas ykköseksi. Kirjassa oli paljon käyttökelpoisia ajatuksia, vaikka kirja onkin jo reilu kymmenen vuotta vanha. Kirjassa kerrotaan miten asiakasta todella kuunnellaan, miksi kannattaa toivoa valituksia, sekä miten kaupankäyntiin saadaan ripaus huumoria ja yllätyksellisyyttä. Kuitenkin asiakastyytyväisyyskesely oli melko helppo tehdä, kun oli hyvät lähtökohdat mitä sihen haluttiin. Kyselystä tuli kaksi sivua pitkä lomake, jota liikkeessä jaetaan siellä asioiville.
Kävin tukkuliikkeessä pari viikkoa sitten asioimassa, ja työntekijät kertoivat että ovat saaneet hyvin jaettua kyselyitä, jopa tulostaneet niitä lisää. Sovimme, että kun ovat saaneet riittävästi kyselyitä takaisin, haemme ne projektiryhmän kanssa liikkeestä, ja teemme niistä yhteenvedon yritykselle.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti